重构问题-创造性思维技术

这种技术包括以不同的方式提出问题,这样可以发现更多的选择和想法。通常这个问题被以一种“狭隘”的方式提出,这导致了狭隘的思维。例如,我们可以问:
“我们怎样做才能确保客户欣赏剧院的演出?”
或者我们可以从更广泛的角度重新定义这个问题:
“我们能做什么来确保我们的客户有一个美好的夜晚?”
以这种方式重新组织问题将有助于产生更多关于改进客户服务的想法。


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