超级粉丝可以促进你的创意业务

尼古拉斯·洛维尔称他们为“超级粉丝”。凯文·凯利写过关于“真正的粉丝”的文章。这些人非常喜欢你的工作,他们会买你生产的所有东西。

通常情况下,创意企业总是痴迷于获得更多客户,而不是向他们最好的客户销售更多产品。市场营销往往专注于赢得新客户,而忽略了我们最忠诚的现有客户。相比之下,战略营销关注的是正确的客户。

事情是这样的:并不是所有的客户都是好客户。即使是好的客户也不都是一样的。有些比其他的更重要。事实上,那些最重要的少数人的潜在价值比其他所有人的总和还要高。这些大手大脚的人也可以被称为“鲸鱼”。这又是帕累托原则的实际应用80:20规则,在实践中,它甚至更极端,所以我称之为95:5规则

普通消费者可能只买你的一件产品,但超级粉丝想买你生产的所有产品。他们想要的是超豪华的版本,并且愿意为此付费。此外,他们想要购买你的价值观和你的故事;他们想买你的创意和

专注于超级粉丝的创意企业可以变得更有利可图。更妙的是,营业额和盈利能力的增加并非来自“出售”,而是相反;这意味着忠于你的原则、价值观和创造力,与与你志同道合的客户建立合作关系。不用再向那些不懂的人解释你的价格了。超级粉丝策略只关注这些客户和他在一起,你可以做真实的自己;面对这些顾客,你可以大声而自豪,而不是道歉或害羞。超级粉丝策略还意味着你要明白,你最好的客户购买的不仅仅是一个简单的产品或服务;他们是在购买你的价值观,并为你的体验付费。一个超级粉丝策略需要你深入理解你到底在卖什么给你最重要、最赚钱的客户。

超级粉丝策略会击中最佳点,即商业成功与我们的创作激情和原则相重合。

超级风扇策略维恩图。bob综合游戏大卫·帕里什

一个忠实粉丝

凯文·凯利的文章1000个绝对忠诚的粉丝说一个有创意的企业家不需要大众市场,也不需要成千上万的消费者,而是需要一千个消费者,他们会购买你创造的一切。这是有道理的,但从哪里开始呢?中国有句谚语说,千里之行,始于足下。当为客户提供市场营销方面的建议时,他们会问我如何找到数百个新客户,但有时这个任务太令人生畏了。相反,我问他们如何找到正义一个如果他们的生命危在旦夕,那就在几天之内。这种关注会让他们想到最好的客户;那些喜欢你所做的事情,并且拿着钱准备从你这里购买的人。从那里,我们找到第二个,第三个。通常情况下,它们与第一个具有相同的特征,处于同一个社区,或者有其他联系,所以沿着这个丰富的矿层进行开采相对容易,从一个超级扇到下一个超级扇。

使你的超级粉丝

在他的书中“曲线”(和免费的电子书介绍它),尼古拉斯·洛弗尔将顾客描述为从“吃白食的人”到“超级粉丝”不等。根据他在电脑游戏方面的经验,大多数人只是下载免费应用,一小部分人付费购买“专业”版本,还有一小部分人购买所有可能的应用内置付费功能。这些人是超级粉丝。如果你不限制他们的购买量到目前为止,这些少数人的花费将超过其他所有人的总和。所以让他们有能力,创造更多的东西让他们花钱。以你最高的创意水平为他们设计高质量的增强产品。将你的注意力从一次性购买者的基本道具转移到为超级粉丝服务上。(更多详情请参阅免费电子书《自由世界的10种赚钱方法》。)

这在经济上是有意义的。从你的价值观、创造性才能和使命来看,这也是有道理的,因为你的超级粉丝是那些理解你的人,他们与你相信同样的价值观,并且深爱着你提供的产品。

吉尔的下一个纪录是:花费10到1万美元

创作歌手吉尔·索布尔为她的粉丝提供了一系列购买她下一张专辑的选择,包括为她的超级粉丝准备的大量昂贵物品。值得注意的是,这些产品不仅包括增强的产品,还包括经历参与在她的创造性工作中。看到完整名单请点击此处
这是一种与众筹活动中使用的技巧类似的技巧,即玩家能够获得更高水平的投资而获得更优质的产品或额外福利,但Jill的范围比大多数人更广。

衡量ARPU而非“销售单位”

如果你将重点从衡量单位销量转变为衡量“每用户平均收益”(ARPU),那么超级粉丝策略便能够改变你的业务。这也是一种思维的转变,从把产品放在业务的中心,到把顾客放在中心。ARPU能够让我们专注于向超级粉丝和潜在超级粉丝销售更多内容。(更多详情请参阅免费电子书《自由世界的10种赚钱方法》。)

下一步做什么

通过重新关注超级粉丝策略来转变你的业务:

  1. 根据ARPU分析并排名你的最佳客户,然后考虑如何增加对他们的销售。
  2. 你可以设计一堆商品、服务和体验,提供给那些想和你一起消费1000欧元(或美元或英镑)的超级粉丝。

与超级粉丝一起改变你的创意业务