到底是谁(电子邮件保护)吗?

作为一名管理顾问,我为苏格兰的一家广告公司提供咨询。在我第一次访问之前,我浏览了他们的网站,发现他们有一个很棒的工作组合和一个有趣的客户名单。但是,我不知道这家公司有多大,有多少员工,他们是年轻人还是老年人。这是一个没有人情味的网站,尽管它很时髦,有一个有趣但抽象的商业名称。

两位年轻的女老板把我迎进了办公室。在谈话中我提到,看了他们的网站,我不知道这家公司是由两个年轻的女性拥有和管理的,这很不寻常。(我要强调的是,我在这里没有做任何价值判断,只是陈述一个事实。)他们解释说,他们故意隐瞒了自己的性别和年龄,因为他们发现很多潜在客户对年轻女性有偏见。我说,顾客肯定会在某个时间点发现他们实际上是两个年轻的女人。如果一些顾客真的觉得他们不能信任年轻女性的能力,那么他们无论如何也不会得到他们的生意。另一方面,对于那些实际上可能更喜欢与年轻女性合作的客户来说,他们没有办法找到答案。简而言之,他们总有一天会被“发现”,所以为什么不干脆全盘招供,公布关于他们自己的真相呢?这样做只会节省每个人的时间,加快这个过程,阻止一些潜在客户,但同时吸引其他客户。

我已经找到了无数的例子,在创意和数字领域,他们的网站不允许你评估实际参与提供服务的人。这些网站强调能力和专业精神。他们甚至可能有一个表演卷轴,一份客户名单,和推荐信。但他们实际上把他们的人藏起来了!

不要躲避客户!这是我写的一个博客的标题。这是对非个人网站的强烈抗议,该网站表面上宣传的是一家友好的公司,但拒绝显示谁参与其中。这些网站经常说“给我们打个电话聊聊天”,或者“过来喝杯咖啡”。然后他们会用一个在线表格邀请你联系。他们希望你提供详细信息,包括你的姓名、电子邮件地址(有时我想知道下一步他们是否会要求我们提供血样)。然而他们却不愿意显示自己的名字!当他们说'联系(电子邮件保护)[公司名称]. com”或电子邮件“(电子邮件保护)[公司名称]. com”。

到底是谁?”(电子邮件保护)[公司名称]. com”?我不想和一个叫“信息”的人做生意!为什么他们不准备告诉我他们的名字?为什么不说“给约翰·史密斯打电话”或“给艾米·布朗发邮件”呢?他们为什么躲起来?他们要隐藏什么?他们不是真正的人类吗?他们是火星人吗?这家公司真的是由狗经营的吗?还是机器人? Call me old-fashioned if you like, but I want to know the name of the person I’m going to be speaking to. I want to get a sense of the human beings inside the organisation. Is that too much to expect?

这些商家希望潜在客户在他们面前“脱光衣服”,而他们自己却躲在门后。他们的网站就像混凝土墙,只有一个小裂缝,你可以把你的要求贴出来。没有商店橱窗,你可以看到里面是谁。这种方法完全是对客户友好的对立面。

如果我们想让人们真正了解,信任和我们一样,我们需要站出来,并显示我们的性格。是不是太大的奢望业主和工作人员在网站上的照片,有一些关于他们的信息一起?很多网站,当然这一点。我发现令人咋舌的是没有数。

这些非个人网站的所有者误解了客户的需求。他们认为客户只需要知道他们的能力。但是,能力虽然是必要的,但还不够。客户也在想‘我可以处理这些人吗?、“我能信任他们吗?”、“它们长什么样?”而经常缺失的正是这第二个要素。

“你的差异就是你的优势”是我的一位艺术家朋友在提供商业建议时的座右铭。这个时候我想到了这句格言。做真实的自己,不含糊其辞,不遮遮掩掩,我们同时阻止了一些顾客,也吸引了另一些顾客。是的,我们会“失去”一些潜在的业务,但无论如何我们永远不会赢得那笔业务。另一方面,那些真正喜欢我们的客户会更迅速地被我们所吸引。

所以不要把你的人藏起来。如果你认为顾客不会喜欢你,你当然有理由躲起来。事实是,有些人会喜欢你,有些人不会。所以让我们继续,告诉他们关于我们自己的事情。这将阻止一些人,但吸引另一些人。无论如何,这种情况都会发生。我们越早摊牌,就能越早与正确的客户建立联系。不要躲藏,你会让人们了解你、喜欢你、信任你。

在你的营销传播中展示你的个性以及你的能力。


要点

客户越需要了解、喜欢和信任你,你的营销沟通就越重要地展示出你的人员和个性。人们不想从不知名的公司购买个人服务。不要把你的人藏起来;出来!这将阻止一些客户,但会吸引其他客户——那些正确的客户。


下一步做什么

•询问那些不了解你的业务的人(如朋友的朋友),他们能从你的营销沟通中对你业务中的人有何了解。

•强调不仅在你的营销传播能力很强,而且你的个性。
•邀请潜在客户联系一个真实的人,用真实的名字。加一张那个人的照片就更好了。

这是摘自大卫的营销书籍“追逐一只兔子:商业成功的战略营销。给创意企业家的63个秘诀、技巧和故事”。
下载这本战略营销书籍,在你的智能手机上阅读这篇文章和62个更鼓舞人心和实用的营销技巧电子书。它也可以作为a平装书作为一个有声读物。这本广受好评的营销书籍也有西班牙语和法语版本。


bob综合游戏David Parrish是一位营销议长、作者和顾问。他工作在世界范围内帮助企业变得更加成功,通过使用最佳的战略营销技巧。

bob综合游戏大卫·帕里什。营销议长

信息@到底是谁?

译者Florence Magee (nee Harmelin)和作者David Parrishbob综合游戏
法国版翻译家Florence Magee (nee Harmelin)和作者David Parrishbob综合游戏
营销书籍《追一只兔子》。西班牙语翻译
庆祝推出的营销书籍在西班牙的西班牙语翻译